Düzeltme Politikası

İçeriklerimizde hata tespit edildiğinde nasıl bir süreç izleriz, hangi gerekçelerle düzeltme veya geri çekme yaparız? Şeffaf düzeltme prosedürümüz.

Son güncelleme: 23 Mayıs 2026

1. Düzeltme Talebi Nasıl Yapılır?

Hatalı, eksik veya güncelliğini yitirmiş bilgi tespit ettiğiniz takdirde lütfen info@hemendoktor.com adresine aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderin:

  • Hatalı içeriğin tam URL'i,
  • Hatalı olan bölümün metni (alıntı),
  • Doğru bilgi ve kaynağı (varsa),
  • Talep sahibinin adı ve (varsa) unvanı.

2. Değerlendirme Süreci

  1. Bildirim 1 iş günü içinde alındı olarak yanıtlanır.
  2. İlgili editör ve tıbbi inceleyici hekim talebi değerlendirir.
  3. Belirgin hata teyit edilirse içerik 3 iş günü içinde güncellenir.
  4. Karmaşık tıbbi sorunlarda inceleme süresi 10 iş gününe uzayabilir.
  5. Talebin reddedilmesi halinde gerekçeli yanıt verilir.

3. Düzeltme Türleri

  • Anında düzeltme: Açıkça hatalı veriler (yanlış telefon, yanlış adres, yanlış uzmanlık) için bildirim sonrası en geç 3 iş günü.
  • Tıbbi bilgi güncellemesi: Klinik kılavuz değişikliklerine veya yeni kanıtlara bağlı güncellemeler. Uzman hekim onayı ile yapılır.
  • İçerik geri çekme: Telafisi mümkün olmayan ciddi hatalar veya yasal yükümlülüklerde içerik yayından kaldırılır.

4. Düzeltme Şeffaflığı

Yapılan tıbbi/önemli düzeltmeler, ilgili sayfanın altında "Düzeltme notu" başlığı altında tarihi ile birlikte belirtilir. Küçük yazım/dil düzeltmeleri ayrıca etiketlenmez.

5. Doktor / Hastane Bilgisi Düzeltmesi

Profilinizin (doktor veya hastane) güncellenmesini ya da kaldırılmasını istiyorsanız e-postanızda kimliğinizi/yetkinizi doğrulayıcı belgeleri (diploma, kurum yetki belgesi, imza sirküleri vb.) eklemenizi rica ederiz. Belge doğrulaması yapıldıktan sonra 3 iş günü içinde güncelleme tamamlanır.

6. Yasal Düzeltme Talepleri

Mahkeme kararı veya yasal yetki ile yapılan düzeltme talepleri ayrı bir prosedürle değerlendirilir. Bu tür talepler için info@hemendoktor.com adresine "Yasal Bildirim" başlığıyla yazabilirsiniz.

Şeffaflık taahhüdü: Hemendoktor, hatalı içerikleri saklamaz. Önemli düzeltmeler ilgili sayfanın altında açıkça yer alır; bu sayede okuyucularımız hangi bilginin ne zaman düzeltildiğini görebilir.

7. Düzeltme Talep Süreci — Adım Adım

Hatalı veya güncelliğini yitirmiş içerik tespit ettiğinizde uygulanan süreç:

  1. Bildirim: info@hemendoktor.com adresine, sayfa URL'si + hatalı bölüm + önerilen düzeltme + kaynak bilgisi içeren bir e-posta gönderilir.
  2. Alındı bildirimi (24 saat): Talebinizin alındığına dair otomatik veya manuel e-posta gönderilir; takip numarası verilir.
  3. Ön inceleme (2 iş günü): Editör ekibi bildirimi değerlendirir; hatanın türünü ve önemini belirler.
  4. Tıbbi inceleme (3-5 iş günü): Tıbbi içerikse, ilgili branş uzmanı hekim talebi inceler ve önerilen değişikliği kanıt temelinde değerlendirir.
  5. Düzeltme uygulaması (7 iş günü): Onaylanan düzeltme yayına alınır; sayfa altında "Düzeltme notu" eklenir.
  6. Geri bildirim: Düzeltme yapıldığında veya talep reddedildiğinde (gerekçe ile) size e-posta yanıtı verilir.
  7. Acil durum prosedürü: Kritik tıbbi hata (ilaç dozu, kontraendikasyon, hayati risk) tespit edildiğinde 24 saat içinde sayfa geçici olarak kaldırılır.

8. Düzeltme Türleri ve Kapsamları

  • Kritik tıbbi hata: İlaç dozu, kontraendikasyon, tedavi protokolü hatası — 24 saat içinde geçici kaldırma, 48 saat içinde düzeltme + sayfada görünür uyarı.
  • Önemli klinik bilgi güncellemesi: Yeni kılavuz, ilaç onayı, tarama önerisi değişikliği — 7 iş günü içinde içerik güncellemesi + son güncelleme tarihi revize.
  • Küçük düzeltme: Yazım, dilbilgisi, kırık bağlantı, eski istatistik — sayfa altında özel not eklenmeden düzeltilir.
  • Yorum ekleme/değiştirme: Konuyu açıklayıcı yeni paragraf, FAQ ekleme — düzeltme değil "güncelleme" olarak işaretlenir.
  • Doktor profili düzeltme: Uzmanlık alanı, çalıştığı kurum, iletişim bilgisi değişikliği — kimlik doğrulamasıyla 3 iş günü.
  • Yorum kaldırma talebi: Hakaret içeren yorumlar derhal kaldırılır; eleştirel ama saygılı yorumlar değerlendirme sonrası karara bağlanır.

9. Düzeltme Notu Standart Formatı

Düzeltilen her içerik sayfasının altında aşağıdaki formatta görünür bir not eklenir:

Düzeltme — [Tarih]:
Bu sayfa [hangi bölüm] kısmında [düzeltme türü] içeriyordu. [Yeni bilgi] olarak güncellenmiştir. Düzeltme [kaynak] referansına dayanmaktadır.

Bu notlar sayfanın altında kalıcıdır; arşivlenmez, silinmez. Bu şeffaflık ilkesi okuyucularımıza içeriğin güncellik ve doğruluk geçmişini takip etme imkanı verir.

10. Düzeltme İstatistiklerimiz

Hemendoktor; düzeltme süreçlerinin şeffaflığını artırmak amacıyla yıllık olarak aşağıdaki istatistikleri yayınlamayı taahhüt eder:

  • Toplam düzeltme talebi sayısı
  • Kabul edilen / reddedilen talep oranı
  • Ortalama düzeltme süresi
  • Kritik düzeltme sayısı (varsa)
  • En çok düzeltme alan içerik kategorisi

Yıllık şeffaflık raporlarımız Hakkımızda sayfasında ve sosyal medya hesaplarımızdan paylaşılır.

11. İlgili Politikalar

Düzeltme politikamız diğer Hemendoktor politikalarıyla bütünleşik çalışır: